Última actualización: 2025
En PR Smartwatch nos comprometemos a ofrecer productos confiables y un servicio transparente. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger al cliente y, al mismo tiempo, asegurar que cada reclamo se maneje de manera justa y profesional.
1. Garantía limitada
Todos nuestros smartwatches cuentan con una garantía local de 30 días desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas internas de hardware
- Problemas de software que no sean causados por manipulación externa
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta un defecto real de fábrica.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre productos que presenten:
- Daños físicos: golpes, caídas, rajaduras, aplastamiento, pantalla rota.
- Daños por agua: humedad o exposición fuera de la certificación IP67 (resistente a salpicaduras, no sumergible).
- Manipulación por terceros: intentos de reparación fuera de PR Smartwatch.
- Daño por uso indebido: carga con adaptadores no adecuados, cambios de firmware externos, instalación de apps no compatibles.
- Desgaste natural:
- Correas
- Arañazos
- Batería degradada por uso
- Mal uso general: alta temperatura, exposición a químicos, magnetismo fuerte, etc.
3. Proceso de reclamo de garantía
Para activar una solicitud:
- Escribe a info@prsmartwatch.com con tu número de pedido.
- Adjunta fotos o videos que muestren claramente el defecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo razonable.
- Si el reclamo es aprobado, se realizará:
- Un reemplazo (prioridad), o
- Un crédito en tienda, según disponibilidad.
No se realizan devoluciones monetarias por garantía, excepto cuando la ley lo requiera expresamente.
4. Envío del producto en reclamo
- Si el defecto está cubierto por garantía, los gastos de envío serán cubiertos por PR Smartwatch.
- Si el motivo del reclamo no está cubierto o es un cambio por preferencia personal, el cliente cubre el costo de envío.
La dirección de envío será provista por nuestro equipo de soporte.
5. Soporte técnico gratuito
Si necesitas ayuda con tu smartwatch, ofrecemos soporte en:
- Configuración inicial del reloj
- Conexión con la app (WearFit Pro, FitCloudPro, etc.)
- Calibración de sensores
- Actualización de firmware
- Opinión técnica y guía de uso
📧 Correo: info@prsmartwatch.com
📱 WhatsApp Business: Disponible desde la página de contacto
Este soporte es completamente gratuito para clientes de PR Smartwatch.
6. Recomendaciones importantes
Para mantener tu smartwatch en buen estado:
- No sumerjas el reloj en agua (IP67 = salpicaduras, no inmersión).
- Usa cargadores de 5V únicamente.
- Evita golpes o caídas.
- Mantén los orificios del reloj limpios y secos.
- No fuerces botones ni hebillas.
- No expongas el dispositivo a temperaturas extremas.
7. Condiciones legales
Esta garantía se ajusta a las leyes y regulaciones aplicables en Puerto Rico y a las políticas del fabricante.
Los términos aquí descritos prevalecen para todas las compras realizadas en prsmartwatch.com.
8. Contacto
Para reclamos, preguntas o asistencia técnica: