En PR Smartwatch queremos que compres con seguridad y confianza. Si algún producto no funciona como esperabas, estamos aquí para ayudarte de manera justa y profesional.
🕒 1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto (válido para compras dentro de Puerto Rico).
📦 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar una devolución o reembolso, el producto debe:
- Estar en buen estado
- Sin señales de uso excesivo
- Sin daños físicos
- Con todos sus accesorios originales
- En su empaque original (si aplica)
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:
- Golpes, caídas o daños por impacto
- Humedad o daños por agua más allá de la certificación IP67
- Rastros de manipulación o apertura indebida
- Desgaste natural causado por uso prolongado
- Mal uso o instalación inadecuada
🛡️ 3. Garantía de 30 días por defectos de fábrica
Todos los smartwatches cuentan con una garantía local de 30 días contra defectos de fabricación en hardware o software.
La garantía NO cubre:
- Daños accidentales (golpes, caídas, rajaduras)
- Humedad o agua fuera del límite IP67
- Cables, correas o accesorios desgastados por uso normal
- Baterías dañadas por mal uso o carga incorrecta
- Problemas causados por aplicaciones externas no compatibles
Si el reloj presenta un defecto de fábrica dentro del período de garantía:
✔ Lo evaluamos
✔ Lo reemplazamos por un modelo igual o equivalente, según disponibilidad
✔ O lo reparamos si aplica
No se otorgan reembolsos si el producto ya fue usado, salvo por defectos de fabricación dentro del período establecido.
🔄 4. Cambios por preferencia (color, modelo, estilo, etc.)
Si deseas cambiar el producto por preferencia personal:
- El cliente cubre el envío de retorno
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado
- Se enviará el nuevo modelo una vez recibido y verificado el anterior
🚚 5. Costos de envío
- Defecto de fábrica: PR Smartwatch cubre los costos de envío de retorno.
- Cambios por preferencia personal: El cliente asume los costos de envío.
- Devolución aprobada: El reembolso será por el valor del producto, no incluye el costo de envío original.
💬 6. Cómo solicitar una devolución o cambio
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido:
Te enviaremos las instrucciones detalladas y, si aplica, la etiqueta de envío.
💵 7. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto:
- Procesaremos el reembolso a tu método original de pago
- El tiempo puede variar según la plataforma (Stripe, PayPal, ATH Móvil)
- Solo se reembolsará el costo del artículo aprobado
📌 8. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con devoluciones, cambios o garantía: